Information
Köpvillkor, ångerrätt, returer och integritetspolicy.
Köpvillkor
Kontakt och säljare
Tryggt Steg · Org.nr 780514-1434
Gjutarplan 39, 176 71 Järfälla
+46 76 550 36 11
Du kan också kontakta oss via kundtjänstformuläret. Vi hjälper dig med frågor om produkter, leverans och returer. Svar inom 24 timmar.
Priser, beställning och betalning
Priser anges i svenska kronor. Det totalpris och de betalningsalternativ som gäller för ett köp ska framgå innan du slutför beställningen. Fri frakt gäller på alla beställningar. Inga extra avgifter får tillkomma utan att du informerats om dem före köpet.
Kontrollera produkt, storlek, antal och leveransuppgifter innan du beställer. Spara din orderbekräftelse eller annat köpunderlag. Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Kassan tillhandahålls av Shopify och öppnas i en ny flik. Tillgängliga betalningssätt och slutligt totalpris visas där innan du betalar.
Leverans
Leveranstiden är sju till fjorton arbetsdagar. Beställ senast 30 november för leverans före jul. Kontakta oss om leveransen dröjer eller om paketet är skadat. Vid försening gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen, bland annat att kräva leverans och i vissa fall häva köpet.
Reklamation
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år från att du tagit emot den. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; en reklamation inom två månader är alltid i rätt tid. Beskriv felet och ange ditt köpunderlag. Bifoga gärna en bild om den hjälper oss att bedöma felet.
Vid en befogad reklamation ska åtgärden vara kostnadsfri för dig, inklusive nödvändig returfrakt. Beroende på omständigheterna kan avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning bli aktuellt.
Om vi inte kommer överens
Kontakta oss först så försöker vi lösa frågan. Du kan få oberoende vägledning hos Konsumentverket och ansöka om prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om tvisten uppfyller nämndens krav.
Ångerrätt och returer
14 dagars ångerrätt
Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du har tagit emot varan. Meddela oss tydligt inom den tiden att du vill ångra köpet. Du behöver inte ange något skäl eller få vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.
Så kontaktar du oss
Använd kundtjänstformuläret, ring +46 76 550 36 11 eller skicka ett skriftligt meddelande till Gjutarplan 39, 176 71 Järfälla. Ange gärna namn, ordernummer, vilken vara det gäller och när du tog emot den. Spara en kopia av ditt meddelande.
Vi assisterar dig med returen och ger praktiska instruktioner. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Du behöver inte invänta vårt svar för att meddela att du ångrar köpet.
Mall för ett ångermeddelande
Till Tryggt Steg, Gjutarplan 39, 176 71 Järfälla.
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande vara/varor:
Vara/varor och ordernummer:
Beställd den / mottagen den:
Namn:
Adress:
Datum:
Underskrift behövs endast om meddelandet lämnas på papper.
Skicka tillbaka varan
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Kontakta oss för att få rätt returinstruktioner. Packa varan så att den inte skadas och spara ditt inlämningskvitto.
Du står endast för den direkta returfrakten om du har informerats om det före köpet. Om den informationen inte har lämnats står vi för returfrakten. En befogad reklamation hanteras separat och ska inte medföra nödvändiga returkostnader för dig.
Undersökning och återbetalning
Du får undersöka varan så som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om den hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för faktisk värdeminskning bli aktuellt, förutsatt att korrekt information om ångerrätten lämnats före köpet.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande om ånger. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som sker först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat, utan återbetalningsavgift. Eventuell standardleveranskostnad återbetalas; merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas.
Integritetspolicy
Ansvar och kontakt
Tryggt Steg, org.nr 780514-1434, på Gjutarplan 39, 176 71 Järfälla, ansvarar för behandlingen av personuppgifter som lämnas till butiken. Vid frågor om dina uppgifter, kontakta oss via kundtjänstformuläret, telefon eller post.
Uppgifter och ändamål
När du använder kundtjänstformuläret sparas ditt namn, din e-postadress, ämnet, ditt meddelande och tidpunkten för frågan. Uppgifterna används för att besvara dig, hantera ärendet och följa upp exempelvis en retur eller reklamation. Lämna inte känsliga personuppgifter, kortuppgifter eller personnummer i meddelandet.
För frågor om ett köp är den rättsliga grunden att fullgöra avtalet eller vidta åtgärder inför ett avtal. För allmänna frågor använder vi berättigat intresse av att ge kundservice, efter avvägning mot din integritet. Uppgifter som måste bevaras enligt lag behandlas med stöd av rättslig förpliktelse. Vi använder inte kundtjänstmeddelanden för marknadsföring.
Formulärets fält är obligatoriska för att ett meddelande ska kunna skickas och besvaras. Om du inte vill lämna uppgifterna i formuläret kan du kontakta oss per telefon eller post. Vi använder inte formulärets uppgifter för automatiserade beslut eller profilering.
Lagring och mottagare
Kundtjänstmeddelanden lagras i Lovable Cloud. Åtkomst ska begränsas till personer som behöver uppgifterna för kundservice och till leverantörer som tillhandahåller drift och lagring. Formulärets uppgifter är inte tillgängliga för andra besökare.
Uppgifter ska inte sparas längre än nödvändigt för ärendet, tillämpliga reklamationsfrister och eventuella rättsliga anspråk. Lagstadgade krav kan kräva längre lagring för vissa handlingar. Radering av ett meddelande sker inte automatiskt när formuläret stängs eller sidan lämnas.
Tekniska uppgifter och externa tjänster
Driftleverantörer kan behandla tekniska uppgifter, exempelvis IP-adress och förfrågningsloggar, för att leverera och skydda webbplatsen. Typsnitt hämtas från Google Fonts, vilket medför en anslutning till Google där tekniska uppgifter kan överföras. Vi gör inte anspråk på att alla leverantörers behandling sker enbart inom EU/EES. En eventuell överföring utanför EU/EES måste omfattas av de skydd som dataskyddsförordningen kräver.
Varukorgen sparas i din webbläsares lokala lagring för att finnas kvar när du återkommer. Den innehåller valda produkter, antal och en identifierare till din Shopify-varukorg. Butikens egen kod använder inga marknadsföringskakor. Shopify behandlar tekniska uppgifter för att tillhandahålla produkter, varukorg och kassa. Vid köp behandlas även kontakt- och leveransuppgifter för att fullgöra beställningen. Betalningsuppgifter hanteras av den betalningsleverantör som visas i kassan; lämna aldrig kortuppgifter i vårt kontaktformulär.
Dina rättigheter
Du kan begära tillgång till dina personuppgifter, rättelse och, när förutsättningarna är uppfyllda, radering, begränsning eller dataportabilitet. Du har rätt att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse. Vi kan behöva säkerställa din identitet innan uppgifter lämnas ut. En begäran besvaras normalt inom en månad enligt dataskyddsförordningen.
Om du anser att dina personuppgifter behandlas felaktigt kan du lämna ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).